O marketing boca a boca sofre de um problema de reputação que não merece.
Muitas vezes, ele é tratado como um bônus interessante, e não como um verdadeiro canal de crescimento. Algo que acontece paralelamente, enquanto o “marketing de verdade” é feito em outros lugares.
Na prática, porém, o marketing boca a boca converte melhor do que quase qualquer outra estratégia que uma empresa pode utilizar, justamente porque ele não parece marketing.
Também é por isso que organizações construídas em torno de relacionamentos, incluindo o BNI, permanecem relevantes há décadas enquanto inúmeras tendências de marketing surgiram e desapareceram.
As empresas que mais crescem por meio do boca a boca não dependem apenas da sorte.
Elas encontraram formas de fazer com que as recomendações aconteçam com mais frequência, para mais pessoas e de maneira muito mais previsível.
O que realmente é marketing boca a boca?
O marketing boca a boca acontece quando alguém fala sobre sua empresa sem receber dinheiro ou ser pressionado a fazer isso.
Um cliente comenta sobre você com um amigo.
Um vizinho recomenda o profissional que cuida do seu jardim durante um churrasco.
Um membro do BNI se levanta durante uma reunião e conta para os demais sobre uma excelente experiência que teve com a empresa de outro membro.
O marketing boca a boca funciona porque não carrega pressão comercial.
A pessoa que está ouvindo falar sobre você não sente que está sendo alvo de uma campanha.
Ela simplesmente recebe uma opinião honesta de alguém em quem já confia.
Por isso, esse tipo de recomendação tende a converter mais rapidamente e construir credibilidade com muito mais eficiência do que a publicidade tradicional.
Por que o marketing boca a boca funciona?
Uma recomendação feita por alguém que você já conhece vem acompanhada de credibilidade imediata.
A desconfiança comum diante de um anúncio ou de uma abordagem comercial desaparece antes mesmo da conversa começar.
A pessoa que recebe a indicação não está avaliando você do zero.
Ela já inicia a relação parcialmente convencida, porque alguém que respeita colocou, na prática, a própria reputação em jogo ao recomendar seu nome.
É muito difícil reproduzir esse efeito em outros canais de marketing.
Anúncios geram visibilidade.
Conteúdo constrói autoridade gradualmente.
Já o marketing boca a boca encurta esse caminho ao utilizar uma credibilidade que já foi construída por outra pessoa.
E, por trás de tudo isso, existe um elemento fundamental: confiança.
Afinal, é justamente a confiança que faz com que alguém esteja disposto a emprestar sua própria credibilidade para recomendar você.
A principal limitação do marketing boca a boca
O marketing boca a boca possui uma fragilidade importante: ele pode acontecer apenas uma vez.
Alguém pode recomendar você logo após uma ótima experiência e, depois disso, nunca mais lembrar de mencioná-lo.
Até mesmo clientes satisfeitos esquecem.
A vida segue, novas prioridades aparecem e, se nada reativar aquela lembrança, uma indicação que poderia ter acontecido simplesmente não acontece.
Isso não é uma falha do marketing boca a boca.
É uma falha na forma como muitas pessoas deixam que ele aconteça.
Na maioria das vezes, tudo fica entregue ao acaso, sem uma estratégia real para permanecer presente na memória entre o momento em que alguém poderia indicar você e o momento em que uma oportunidade aparece.
Como o BNI ajuda você a permanecer na memória
É justamente nesse ponto que o BNI se encaixa.
Na prática, podemos dizer que o BNI é uma forma de marketing boca a boca na qual o problema do timing foi reduzido.
Os membros se reúnem semanalmente e investem tempo para compreender melhor os negócios uns dos outros.
Com isso, as oportunidades de indicação deixam de depender apenas de uma coincidência de momento.
Elas passam a acontecer dentro de uma rotina previsível.
É muito mais difícil esquecer alguém que você encontra regularmente.
Em vez de torcer para que um antigo cliente se lembre de você meses depois, você passa a conviver com uma sala cheia de profissionais que sabem exatamente o que você procura e estão atentos a essas oportunidades.
Como resultado, o seu nome tende a surgir com muito mais facilidade.
Você deixa de ser “aquela pessoa que alguém deveria ter lembrado de indicar” e passa a ser o nome que vem à mente no momento certo.
O mais interessante é que a recomendação continua tendo as mesmas características do bom marketing boca a boca:
- é pessoal;
- é baseada em confiança;
- não é pressionada;
- não parece publicidade.
A diferença é que ela deixa de depender exclusivamente do acaso.
Como gerar mais marketing boca a boca
Se você deseja gerar mais recomendações, comece sendo específico sobre o que faz e sobre quem deseja ajudar.
Quando as pessoas ao seu redor compreendem claramente o seu negócio, conseguem reconhecer uma oportunidade quando escutam uma conversa relacionada ao seu trabalho.
Além disso, permaneça visível.
Uma ótima experiência ocorrida seis meses atrás perde força rapidamente quando não existe contato contínuo.
Por isso, ofereça às pessoas motivos recorrentes e naturais para lembrarem de você, em vez de esperar que uma única interação faça todo o trabalho.
É exatamente assim que o marketing de relacionamento funciona na prática.
Você deixa de enxergar as pessoas ao redor da empresa como transações isoladas e passa a tratá-las como relacionamentos de longo prazo que merecem investimento.
Naturalmente, isso não significa fabricar indicações ou pedir para alguém recomendar você antes de estar preparado.
Significa apenas tratar os relacionamentos que geram marketing boca a boca como algo importante demais para ser deixado no piloto automático.
O boca a boca não precisa depender da sorte
O marketing boca a boca sempre terá um componente espontâneo.
E isso é justamente parte da sua força.
No entanto, espontâneo não precisa significar imprevisível.
Quando você investe em relacionamento, confiança, clareza e presença constante, aumenta significativamente a probabilidade de ser lembrado quando uma oportunidade aparece.
O segredo não é pedir mais indicações.
É construir relacionamentos fortes o suficiente para que as pessoas naturalmente queiram indicar você.
Transforme confiança em oportunidades de negócios
No BNI, o marketing boca a boca deixa de depender apenas da memória ou da sorte.
Por meio de reuniões estruturadas, relacionamentos recorrentes e desenvolvimento de confiança, empresários passam a compreender os negócios uns dos outros e a identificar oportunidades de indicação com muito mais clareza.
Se você deseja transformar seus relacionamentos profissionais em uma fonte mais previsível de oportunidades, conheça o BNI Noroeste Paulista.
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