Quando a conversa racional para, o conflito escala. Seja em nossos relacionamentos pessoais, em nossos grupos de networking ou em negociações de negócios em geral, quando a comunicação se quebra, as coisas tendem a ir de mal a pior. Passei um tempo considerável estudando a interação humana e a comunicação, e posso dizer, sem sombra de dúvida, que os conflitos não escalam do nada. Eles frequentemente começam pequenos e crescem à medida que as conversas se desintegram.
Escuta Ativa
Uma das razões mais comuns para a quebra da conversa é a falta de escuta ativa. Parte essencial da comunicação, a escuta ativa envolve entender plenamente e empatizar com o ponto de vista da outra pessoa. Quando alguém sente que não está sendo ouvido ou compreendido, é provável que se torne defensivo e resistente ao que a outra pessoa está dizendo. A falta de escuta é uma das formas pelas quais um conflito escala.
Escutar ativamente parece simples, mas pode ser difícil de fazer. Quando você está conversando com alguém e essa pessoa está falando com você, fique em silêncio. Escute. Preste atenção ao que está sendo dito. Em vez de apenas esperar sua vez de falar, esteja completamente envolvido na conversa e procure entender a perspectiva do outro. Ao fazer isso, você pode criar um diálogo mais produtivo que pode levar à resolução do conflito.
Foco em Soluções
Outra causa comum de quebra de conversa é quando uma ou ambas as partes estão focadas em estar certas, em vez de encontrar uma solução. Esse é um problema comum em ambientes de negócios, onde os indivíduos podem estar mais preocupados em proteger seus próprios interesses do que em encontrar uma solução mutuamente benéfica.
Em qualquer cenário, se tudo o que você faz é focar nos problemas, você se torna um especialista em problemas. No entanto, quando você foca em soluções, pode se tornar um especialista em soluções. Quando as pessoas estão mais focadas em estar certas do que em encontrar uma solução, tendem a se tornar rígidas em seu pensamento e menos dispostas a ceder. Isso pode escalar um conflito à medida que ambas as partes se tornam mais entrincheiradas em suas posições.
Uma maneira de evitar isso é abordar as conversas com uma mentalidade de colaboração, em vez de competição. Com foco em encontrar uma solução que funcione para todos, em vez de apenas para você, é mais provável que você crie uma conversa que leve a um resultado bem-sucedido.
Construa Confiança
Uma das causas mais significativas de quebra de conversa é a falta de confiança. A confiança é essencial em qualquer relacionamento, seja ele pessoal ou profissional. Quando a confiança é quebrada, é difícil estabelecer um diálogo produtivo, pois cada parte provavelmente estará cética em relação às intenções da outra.
Para construir confiança, é importante ser transparente e honesto em suas comunicações, ao mesmo tempo sendo cuidadoso e diplomático. Seja aberto e franco sobre suas intenções, expectativas e objetivos, e faça isso de maneira diplomática. Ao fazer isso, você cria uma base de confiança que pode ajudar a sustentar conversas produtivas e evitar conflitos.
Também é importante reconhecer o papel que as emoções podem desempenhar na escalada de conflitos. As emoções podem ser poderosos motores de comportamento, e quando os indivíduos se sentem zangados, frustrados ou ressentidos, pode ser difícil manter um diálogo produtivo. Portanto, é importante gerenciar suas emoções durante uma conversa, especialmente se você estiver se sentindo chateado ou defensivo. Uma maneira de fazer isso é dar um passo atrás e respirar fundo algumas vezes antes de responder. Isso pode ajudar você a se acalmar e a abordar a conversa de maneira mais racional e objetiva.
A comunicação é uma parte essencial de nossas vidas, e os conflitos são inevitáveis. No entanto, ao focarmos em melhorar nossas habilidades de comunicação e em construir relacionamentos mais fortes, podemos minimizar o impacto dos conflitos e criar resultados mais produtivos e bem-sucedidos para todos os envolvidos.
Se você está em busca de uma Rede de Negócios e Networking nas regiões de Rio Preto e Araçatuba, o BNI é a sua melhor escolha. Acesse nosso site, se inscreva para conhecer uma de nossas equipes e se surpreenda com a nossa forma de fazer negócios.
